Page 30 - Groupe Crédit Mutuel Rapport d'activité 2017
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    le Client est aU Centre
De toUs nos DÉVeloPPements
La baNqUE DE DÉTaIL, NOTRE CœUR DE MÉTIER
  En millions d’euros
PnB :
12 846 rBe :
4 162
résultat net part du groupe :
1 991
Principal métier du groupe, la banque de détail regroupe l’offre du réseau des 18 fédérations régionales du Crédit Mutuel et celle des 5 banques régionales du CIC. Elle comprend également toutes les activités spécialisées dont les produits sont commercialisés par le réseau, notamment le crédit-bail, l’affacturage, la gestion collective et l’immobilier.
Banque au quotidien de 29 millions de particuliers, le groupe Crédit Mutuel détient 15,5 % du marché des dépôts et 17,1 % de celui des crédits distribués par les banques.
UNE aPPROChE baNCaIRE
mUlTiseRVices eT PeRsoNNalisée PaR UNIvERs DE bEsOINs
     la granDe BanQUe Des PartiCUliers
Le groupe Crédit Mutuel place l’innovation au coeur de sa stra- tégie de développement. Elle se matérialise par de nouveaux services dans les domaines du e-paiement, de l’assurance, de la téléphonie, de la télésurveillance et de l’immobilier et offre aujourd’hui le meilleur des technologies bancaires et des ser- vices connectés à ses 29 millions de clients particuliers.
Cette offre enrichie s’inscrit dans une logique de complémen- tarité avec le réseau physique de près de 6 000 points de vente. Elle renforce la confiance, l’écoute et le conseil. Ces évolutions renouvellent la pratique du métier bancaire sans en changer ses missions : accompagner au plus près les clients dans leurs projets, les conseiller, anticiper leurs besoins et facilite leur vie au quotidien. Avec un seul objectif : la qualité du service et de la relation, clé du développement.
Cette excellence dans le service est au coeur de nos pratiques et porte ses fruits : le Crédit Mutuel est régulièrement cité comme la banque préférée des Français, en tête du palmarès Posternak/Ifop qui regroupe les plus grands réseaux bancaires français (4e trimestre 2017).
Focus
30 Groupe Crédit Mutuel - Rapport d’activité 2017
 















































































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